分享日期：2023/10/17(四) 21:00 @Zoom
分享人：中華醫事科技大學餐旅管理系 李蓓芬副教授
分享主題：面對一個做到爛掉的題目，「服務品質」除了滿意度調查之外，還能怎麼用？
課程簡介：
I. 滿意度只能比高低，然後呢？
II. 想要精進服務品質，但要努力的項目那麼多，該從哪裡下手呢？
III. PZB服務滿意度與服務缺口兜得起來嗎？
IV. 歡迎對IPA與PZB模型的來源與應用有興趣者一起參與
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